職場では、上司や上役、先輩には尊敬語を使います。ただし、社外の人と話すときは、自社の人には尊敬語を使いません。上司であっても謙譲語で表現します。社内の人に「○○課長がおっしゃっていました」と尊敬語を使うのは正解ですが、お客様に対して、「○○課長がおっしゃっていました」と言うのは間違いです。お客様に対しては、課長を自分と同じ側の身内として扱い、「○○課長が申しておりました」と、謙譲語を使わなければな
敬語のチェックポイント... の続きを読む
いつ始まったのか、調べればわかることだろうけど、ともかくバツグと言えばブランド。それはヴイトン、グッチ手提げのバンブーから。バンブーに関しては柄の竹が伸びて、しなりが元へ戻ってっちゃう。二万五千円の引取りです。売るのは五万ちょっと下になる。だいたい引取りのとき定価は参考にならない。それより自分のカンを大切にする。そうしておいてこれくらいで売れるだろうと値を踏む。このバッグは大きくて使いやすい。ズボ
ブランドブームのなぜ？... の続きを読む
万全の態勢で臨んだ「J100」は、スタートから失速した。7月の新潟県中越沖地震で部品メーカーのリケンが被災し、一時、国内全工場の稼働が停止して、納車にも影響が出た。トヨタはリケンに大量の社員を送って復旧を急ぎ、遅れはすぐに取り戻したが、販売台数は大きな上昇気流に乗れなかった。軽自動車を除くシェア（市場占有率）では10月に51・6％と、単月での史上最高を記録し、年間シェアも46・2％と過去最高を更新
日本のお客さまの目は肥えている... の続きを読む
まず、受講生全員に質問を投げかけます。全員に考えてもらうためです。指名してから質問すると、その人だけしか考えません。「皆さんは……でしょうか？」というようにつかいます。しばらく待ちます。二十秒ぐらい待つのですが、前に立って無言で二十秒待つのは至難です。相当長く感じ、耐えられないでしょう。私の場合は、独り言をつぶやくように何度か質問を繰り返すか、促進、暗示になるようなことを言います。そして、全員を見
いろいろな質問の形式... の続きを読む
年配のひとにまで広まっているのは、白やベージュの生なりっぼい「無印」派、無彩色の服。ファッションに凝るなんてみっともないよ、といったメッセージを込めた九〇年代のファッションは、八〇年代のいわゆる「ファッション狂騒曲」、DCブランド現象の対極に立とうとしているかのようにみえる。ちょっと意地悪い見方をすれば、エレガンスとかシック、あるいはゴージャス、キュート、セクシーなどといった「センス」の記号ゲーム
「最後のモード」と名づけた... の続きを読む
「自分の工場でできた製品がほかの工場のものと混在してしまうので、中間のチェックが非常に面倒になった。万一何かの事情で、第一工場の製品だけを回収しようというようなことになったとき、それをするのは事実上不可能になってしまった。もちろん個々のケースには、製造工場を示す記号がついているが、それを探すのが大変だ。従来どおりの保管方法に戻してもらいたい」Tさんは反論した。「そんなことは年に一度あるかないかでし
社内でも好評のサービス... の続きを読む
確かな商品査定が決め手。某リサイクルショップの出発は一九九五年。バブル崩壊後、ホテルやゴルフ場関連企業に勤めていたＴ社長は次のビジネスを模索する中、共稼ぎの家庭やお年寄りの家庭などを対象に買い物代行業をするうちに、お得意さんから不要品の処分を依頼され、これがリサイクルショップ経営につながった。大阪出身のＴさんだが、リサイクル・ビジネスの創業地は八王子である。脱サラ以降東京の八王子に住まいを移したの
卸からのスタート... の続きを読む
ローマとしての歴史は古くても、統一国家となったのが西ヨーロッパでは最も遅かったため、イタリアは工業化にも遅れをとりました。しかし、そこはヨーロッパです、すぐさま各種の工業が起こりました。自動車工業もそうした工業化の高まりの中で発展してきたのです。ラテンは血の気が多いと言われます。イタリアのクルマもそうしたカッとくるような情熱を見せるものが多くあります。いや、むしろ全てのクルマが情熱的だといった方が
ラテンの血がイタリアの熱気... の続きを読む
某リサイクルショップが儲かっている、それは確実なようである。ではその秘訣は何か。「お客様のニーズに合った商品を構成していくことです。仕入れが命です。絶えず良い物を安く売ることを心がけています。贈答品を仕入れたこともありました。ウォシュレットを格安で販売したことをありますよ。新品が、仕入れられたもんでね」、そして、たとえ仕入れたものでも、売れないと廃棄するそうだ。そうした品は客の要望に合わないもので
利益率の悪い新品ばかりの店はつぶれる... の続きを読む
どうしても嫌なら、勇気をもって人事担当部門の人に申告し、他の部署に配置替えしてもらうこともひとつの方法です。ただし、それが感情的な理由だけであったなら、よほど上司に落ち度のないかぎり、協調性のない、わがままな性格という評価が下されることを覚悟する必要があります。そして、たとえ他の部署に異動し、上司が替わったにしても、「上司との関係を築けなかった」という印象は、今後も引き継がれていくものです。したが
いやな上司にどう対処すべきか... の続きを読む
近頃建てられている家の間取りはプライバシーのことばかり重視しているから、部屋の独立性は高いが使い方に融通性が全く無い。だからその部屋を使わなくなると途端に納戸になってしまう。廻れる家という視点で眺めてみるとその欠陥が手に取るように見えると思う。車椅子の暮らしになると、このことの意味が痛い程分かるであろう。建具に引き戸を多用するのも重要な要素だ。以前は便所の戸は内開きのドアにしていたが、中で人が倒れ
引き戸で移動する道筋を確保する... の続きを読む
リサイクルは学問にはなりにくそう。まず、基本は材料それぞれです。分野としては応用化学がほぼ全域をカバーしますが、紙だと農学、金属は金属学、ガラスは無機材料化学、といった分野に分かれます。ですから。今の日本の大学なら、学問としてリサイクルを扱うのはお手上げに見えます。さらにもっと問題がある。リサイクルは経済行為として行なわれてきたから、市場経済の理解が必須だろう。ところが最近は、市場経済まかせではい
人間の欲望から倫理に至るまでの知識が必要... の続きを読む
低金利のこのご時勢、考えようによっては「1％でも十分では？」と思うかもしれませんが、預金と保険では利息の考え方が根本的に違います。預金の場合は預け入れたお金の全額に対して利息が付きますが、保険の場合には、保険料から販売コストや保障のためのコストが差し引かれ、残ったお金が貯蓄用として運用されることになるため、払込保険料がそのまま1・5％の利率で増えるわけではないのです。ただし、だからといってこども保
必要額に足りているのかを再確認を... の続きを読む
新築やリフォームの場合にコストを削減するためには、あらゆる削減術を利用します。今回のリフォームでは、いかに建具の本数を少なくするかを考えました。蓄熱式電気暖房器を設置したので、冬でも部屋中暖かいので、個別に建具で区切らなくてもよくなります。必要最低限の建具になるようにプランニングをしました。建具数を減らしても、建具は部屋のイメージを左右する重要なアイテムです。どのようなイメージにしたいのか検討した
リフォームの時コストを削減するには？... の続きを読む
新システムが稼働する直前の97年度に、死亡無責件数が一気に半減したのです（96年度の720件が97年度は373件に）。新システムの稼働前なので、査定は従来通りのはずです。それなのになぜ、無責件数が半分になったのか。運輸省の方は当時、「『週刊朝日』の連載が効きましたね」と苦笑いされていました。もちろん、これは遺族にとっては良い傾向ですが、裏を返せば「有責」「無責」の判断なんて、担当者のさじ加減でどう
自賠責保険料の過払い問題... の続きを読む
私が日焼けに対して注意するようになったのは、息子が幼稚園から日本のアメリカンスクールに通っていたからです。学校側の子どもの日焼けに対する意識の違いには驚かされました。スポーツはもちろん、動物園など課外授業に行くときも、お知らせのプリントに必ず日焼け止め持参と書いてありました。生まれてから浴びる紫外線の量が、肌の老化度に大きく関わるのですから、意識を変えなければいけないと思いました。某美容家は、皮膚
ステキなエイジングには欠かせないエイジングケア化粧... の続きを読む